| 期焦點 : 最新百萬職缺 本期精采文章 大陸最新職缺
希捷科技每年花費200萬美元，在紐西蘭進行越野挑戰賽，訓練員工團隊建立（team building）的技巧。希捷如此大手筆的投資，反映了當今主管的共同難題：如何建立有生產力的團隊？只要找到對的領導人、對的成員組合，問題即能迎刃而解。
如果接手一個鬆散的團隊，令你頭痛不已，或許你可以考慮把大家帶到戶外，上個團隊訓練課程。
戶外團隊合作訓練課程不是什麼新的概念，許多企業都把它當作標準訓練課程之一。但是沒有一家企業像全球最大硬碟製造商希捷科技（Seagate Technology）如此大手筆與執行徹底。
自2000年開始，希捷每年花費2百萬美元（約台幣6千多萬元）。而且地點不是在教室裡，更不是在人造教育訓練場地，而是真真實實的大自然環境。從來自全球分公司上千位報名者中挑選出200位，開拔到紐西蘭的南島（Southern Island），完成進行全長40公里（約台北到桃園的距離）、考驗體力與耐力極限的越野挑戰賽。
所有成員坐巴士抵達每5分鐘漲退潮一次的瓦卡提布湖（Lake Wakatipu），然後泛舟到2.4公里外的對岸。上岸後依靠僅有的指南針和標示不清的地圖，在布滿叢林沼澤的山丘地行走約7公里的路途，再騎自行車完成17公里的山路後，運用繩索從懸崖降下、到達下方的峽谷，兩者高度相差約18層樓。然後在攝氏10度的冷水中游泳渡河，最後再步行到終點站。最快的紀錄是6小時，最慢則要將近11小時。
一切都是為了工作夥伴
這是現任執行長比爾 華特金斯（Bill Watkins）在2000年接掌總裁職務後，成功改造希捷企業文化、讓業績起死回生的重要關鍵。根據美國《財星》雜誌（FORTUNE）報導，希捷的營收從2006年的92億美元成長為2007年的113.6億美元，利潤則從8.4億美元增加到9.13億美元。
然而在此之前，公司內部人心渙散，裁員劇情時時上演，當時執行長的辦公桌上甚至被人放了手榴彈。華特金斯的首要之務，便是改變員工的行為與心態，重新塑造團隊合作的氣氛。他心裡明白，頭銜、薪水、工作內容或許是很重要的工作動機，但真正讓人願意全心投入工作的是身旁的工作夥伴。
這是華特金斯在軍隊學到的教訓，「沒有人會為了上帝、為了國家犧牲性命，更沒有人會為了金錢而死。但是就有人願意為了隊上的同袍，不顧自己的生命，不惜一死。」
團隊領導人專業能力強，人際關係也要好
而在職場上，最關鍵的工作夥伴便是團隊領導人。領導人的選擇絕對影響了團隊的成敗。到底該選擇專業能力強，還是人際關係好的人作為團隊領導人？這個問題從學術界到實務界，一直有激烈的爭論
《哈佛商業評論》雜誌（Harvard Business Review）整理多項研究結果表示，成功的團隊領導必須同時具備任務導向（專業能力強）以及關係導向（人際關係好）兩種領導能力。
在工作執行初期，必須採取任務導向的領導風格，清楚說明工作目標，協調與溝通所有人工作範圍與角色，確認所有人對工作目標的認知是一致的。但隨著工作的執行，領導人必須逐漸轉變為關係導向的領導風格，有效處理團隊成員之間以及團隊與外部關係之間的協調溝通或衝突，並運用自己在組織內的人脈網絡，解決問題。
萬豪酒店（Marriott）在為主管進行績效評估時，便同時包含專業能力與人際關係兩大指標。以人際關係為例，主管必須舉例說明他們如何藉由良好的人際關係技巧，解決某項問題，或是如何透過自己同儕之間的人際網絡，幫助團隊達成工作目標。
看到彼此才能是建立信任的關鍵
除領導人之外，成員的組成也是一門學問。特別在組成全新團隊時，往往花費大量時間讓成員彼此之間相互認識、適應，嚴重影響工作的進行。
根據倫敦商學院管理學教授琳達 葛雷頓（Lynda Gratton）研究，團隊中若有一、兩位成員彼此熟識、且有一定互信基礎，比起完全陌生的團隊，成功機率要大得多。最恰當的比例是，若團隊中有20∼40％的成員彼此熟識，便可立即開始運作。以手機大廠諾基亞（NOKIA）為例，在組成專案團隊時，絕對會遵守一項原則：從任何部門調派而來的人力必須超過一位以上。
但是，來自同一部門或領域的成員有可能會形成自己的小圈圈，要如何破除彼此之間的藩籬？「讓成員彼此看到對方的才能，是建立信任感的重要關鍵，」新罕布夏大學（University of New Hampshire）教授凡尼沙厄奇．杜魯斯凱特（Vanessa Urch Druskat）說。全錄（XEROX）加拿大分公司便設計了很好的機制，每星期團隊開會時，由一位成員和所有人分享他過去的成功故事，例如曾經解決哪些工作難題、應付哪些難搞客戶等等。
每個人都希望和最頂尖的人一起工作。然而，另一方面，誰都不願意和難搞的麻煩人物共事。身為團隊領導人，在建立成員彼此之間信任感的同時，必須明快處理明顯防礙團隊建立的麻煩製造者，以免發生劣幣逐良幣的情形。打造一支有效運作且又團結合作的團隊，並非是不可能的任務，找到對的領導人、對的成員組合，就成功了大半。
你所不知道的團隊研究新發現
2007年，倫敦商學院管理學教授琳達?葛雷頓針對英國企業55個工作團隊進行研究，發現以下有趣的結果：
1.若團隊人數超過20人，彼此之間的合作度會大幅降低。然而，現今許多企業專案涉及相當多複雜技術與部門，團隊人數因此暴增，但事實上這完全無助於團隊成員之間的合作。
2.科技無法取代實體接觸。在全球化時代，虛擬團隊已經成為常態，葛雷頓的調查中，僅有40％的團隊是聚集在同一個地點工作。但是根據研究結果，團隊成員愈是分散在不同地區，工作成效愈低。
3.多元不見得是好事。多數關於團隊領導的文章書籍無不強調成員背景多元的重要，才能彼此刺激不同的思考。然而，葛雷頓的研究卻發現，團隊成員愈是多元，愈不可能彼此分享知識或經驗。
4.明星員工愈多愈糟。如果團隊成員愈多是擁有高學歷、具備特殊專業能力的明星員工，愈容易發生衝突
本文原載於6月號Cheers雜誌閱讀全文>>
top
#
|
